v. Søren Skaarup, erhvervs-Ph.D. hos NNIT A/S og Syddansk Universitet, Institut for Statskundskab.

Hvordan håndterer borgerne forandringerne i den måde myndigheden medieres på? Hvilke udfordringer er der? Hvilke strategier anvendes? Hvad betyder det for måden, vi digitaliserer på, og for vores kanalstrategier, den organisatoriske implementering og for medarbejdernes kompetencer.

Søren Skaarups forskningsprojekt handler om, hvad centralisering og digitalisering betyder for borgerne, for deres relation til myndigheden og for deres opfattelse af de-res egen rolle som borgere. Søren Skaarup er ca. halvvejs i projektet og har inter-viewet ca. 300 borgere, som mødte op i borgerservice, jobcenter eller ydelsescenter i 3 sjællandske kommuner.

Debat i plenum.

v. Christian Østergaard Madsen, erhvervs-Ph. D hos ATP

Chr. Østergaard Madsens forskningsprojekt handler om udbredelsen af online selv-betjeningsløsninger med enlige forsørgere og Udbetaling Danmark som case.
Hvad kan man gøre for at fremme borgernes brug af selvbetjeningsløsninger? Hvor-dan hænger anvendelsen sammen med andre henvendelsesformer og borgernes hverdagsliv, og hvordan kan vi skabe løsninger, som borgerne føler sig sikre og tryg-ge med, og som passer til deres kompetencer og præferencer?

Chr. Ø. Madsen har gennemført en række fokusgruppeinterviews, fulgt op med indi-viduelle observationer og opfølgende interviews med respondenterne fra fokusgrup-perne, nu i deres egne hjem. Projektet kører fra august 2012 til juli 2015, og vil munde ud i en række anbefalinger til ATP, som skal anvendes til udbuddet af nye It-løsninger til Udbetaling Danmark.

Debat
Ordstyrer konsulent Hanne Marie Knudsen.

Hver kommune præsenterer sit projekt og status i arbejdet ved cafeborde.
Seminardeltagerne får mulighed for at cirkle rundt og give feed back og drøfte udfordringerne i det digitale medborgerskab når det gælder unge.
 
Der serveres kaffe undervejs i cafedrøftelserne.

v. Søren Skaarup, Christian Østergaard Madsen og Hanne Marie Knudsen